Pago por Transferencia Autorizada (APP) - Reembolso – Conozca sus derechos

Una estafa de Pago por Transferencia Autorizada (APP) ocurre cuando usted, voluntariamente, realiza transferencias de dinero a un estafador/es que lo engañaron haciéndose pasar por una persona o empresa legítima. Puede ser consecuencia de diferentes tipos de fraude, como fraude de inversión, estafa romántica, compromiso de correo electrónico, estafa de vacaciones, estafa de ayuda a un amigo o familiar, o alguien que se hace pasar por su banco u otra organización de confianza.

Por favor, consulte la zona de seguridad para leer más sobre las diferentes tipologías de fraudes / estafas.

Bajo el esquema de reembolso de estafas APP, los pagos elegibles que han resultado en que usted se convierta en víctima de una estafa de Pago por Transferencia Autorizada (APP) serán evaluados para reembolso, siempre que haya hecho todo lo esperado de usted bajo el esquema. Hay exclusiones que harían que un pago no sea elegible, estas se describen a continuación.

El reembolso de estafas APP se aplica a:

• Individuos «clientes personales»
• Organizaciones benéficas (con un ingreso anual de menos de £1 millón)
• Microempresas (una empresa que emplea a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual y balance anual total no excede los 2 millones de euros)
• La reclamación se refiere a un pago elegible realizado en los últimos 13 meses a partir de noviembre de 2025.
• La reclamación se refiere a un pago elegible realizado en los últimos 13 meses.

El reembolso de estafas APP no cubre:

• Pagos completados antes del 7 de octubre de 2024.
• Pagos no autorizados - Esto es cuando usted no ha autorizado o consentido el pago.
• Disputas comerciales / civiles, por ejemplo, cuando ha pagado a un proveedor legítimo por bienes, servicios o contenido digital pero no los ha recibido, o están de alguna manera defectuosos.
• Pagos internacionales - Solo se cubren los pagos en GBP realizados en el Reino Unido a través de Pago Rápido (Pago de Factura) o CHAPs.
• Clientes que han sido gravemente negligentes al realizar sus pagos. Para más información, consulte los estándares de precaución y negligencia grave.
• Reclamaciones hechas para reembolso, por ejemplo, cuando ha realizado y recibido el pago.

Límites y Exceso:

• Límites establecidos en línea con el PSR y el Banco de Inglaterra.
• Cada reclamación, después de una investigación y revisión, será evaluada para determinar si se aplicará un cargo de exceso de £100.

Para más detalles sobre los plazos relevantes y el esquema de reembolso, consulte www.wearepay.uk

Aquí hay algunas de las cosas que ya hacemos para protegerlo contra las estafas:

• En nuestra banca en línea y aplicación móvil ahora hay advertencias y consejos cuando paga dinero a un nuevo beneficiario / destinatario.
• Verificaciones adicionales - En circunstancias de mayor riesgo, podemos realizar verificaciones adicionales en los pagos que solicita y podemos ponernos en contacto para verificar los detalles.
• Educación - Lo educamos a través de comunicaciones regulares de concienciación sobre fraudes a través de plataformas de redes sociales y por correo electrónico.
• Confirmación del beneficiario - es un servicio que valida la información del código de clasificación y la cuenta bancaria de un beneficiario en el Reino Unido antes de enviar pagos. Sirve como una capa adicional de protección para los pagos y ayuda a prevenir el envío de pagos a cuentas de beneficiarios no verificadas. Este proceso reduce el riesgo de enviar pagos al titular de cuenta incorrecto.
• Soporte al cliente - Nuestros colegas están disponibles para ayudar a verificar los pagos que los clientes creen que son legítimos pero que pueden ser una estafa.
• Para obtener más información sobre nuestro enfoque de la fraude, consulte nuestra página de la zona de seguridad.

Tenemos muchos consejos en nuestro sitio web para ayudarle a comprender los tipos comunes de fraudes / estafas y a qué debe prestar atención. Los estafadores siempre están cambiando de tácticas, por lo que es importante mantenerse actualizado con estas.

Visite nuestra página de inicio de la zona de seguridad para obtener más consejos sobre cómo mantenerse seguro.

Si cree que ha sido víctima de una estafa, o está en contacto con alguien que cree que está tratando de estafarlo, comuníquese con nosotros de inmediato.

Los clientes elegibles aún deben ser cautelosos al realizar sus pagos. Esto incluye lo siguiente:

• Una vez que se le haya informado o sospeche que ha sido víctima de una estafa, comuníquese con nosotros lo antes posible.
• Ayúdenos a investigar su reclamación proporcionando cualquier información que tenga sobre el pago y la estafa sospechada.
• Informe la estafa al organismo relevante usted mismo o permítanos hacerlo en su nombre, proporcionándonos los detalles de su informe (en el Reino Unido, los organismos locales relevantes son su policía local y Action Fraud).

Los clientes que no hayan seguido los pasos anteriores al realizar su reclamación pueden considerarse que han actuado con negligencia grave.

Tenga en cuenta: Podemos rechazar su reclamación si creemos que sus acciones han sido gravemente negligentes.

Si cree que ha sido víctima de una estafa, o está en contacto con alguien que cree que está tratando de estafarlo, comuníquese con nosotros de inmediato.